【加國指“難”】在申請時遇到這六個問題你都能解決嗎？

無論對於持有工作或學習許可證的人、永久居民，甚至遊客來說，線上申請加拿大移民難民和公民身份(IRCC) 是移民流程中不可或缺的一部分。

由於這種廣泛使用，新手有時會在申請過程的不同部分遇到技術問題，無論是打開和上傳文檔、收集必要資訊、登錄帳戶等等。本文將介紹應用時可能出現的許多常見技術問題以及解決這些問題的最佳實踐。

下載後顯示空白/無法顯示

對於新用戶來說，一個常見問題是無法從 IRCC 打開文檔，這可能會令人沮喪，但確實有一個簡單的修復方法。

IRCC 檔需要 Adobe Reader 10 或更高版本才能打開。 Adobe Reader 是 Adobe 製造的一款免費軟體，允許使用者以電子方式填寫和簽署 PDF。其他 PDF 檢視器（例如 Microsoft 程式或 Apple 作業系統上的“預覽”）將無法顯示文檔或將其顯示為空白檔。

下載該軟體並用它打開 IRCC 文檔應該可以解決此問題。

點“驗證”無效，也沒有條碼

完成 IRCC 檔後，申請人（或其代表）必須按一下表格底部帶有“驗證”字樣的按鈕。此按鈕驗證申請人提供的所有資訊是否符合文檔的格式，然後為該申請生成一個唯一的條碼（如果是這種情況）。

如果驗證按鈕不起作用，IRCC 已確定以下故障排除選項：

將 Adobe Reader 更新至最新版本；
如果您在平板電腦或手機上填寫表單，請嘗試在筆記型電腦上進行驗證。條碼表單通常不適用於其他設備；
確保所有資訊均在必填欄位（標有“*”的欄位）中輸入。除非在所有必填欄位中輸入資訊，否則表格不會生效；
檢查輸入日期的格式。表格中的有效格式為“YYYY-MM-DD”。另請確保任何未來日期（例如：“您計畫何時前往加拿大？”）沒有輸入過去的日期，反之亦然；
確保表單中沒有輸入特殊字元。 IRCC 表格的輸入欄位不能接受特殊字元，包括空格。嘗試驗證表單時刪除這些字元可能會有所説明。

上傳經過驗證的表單時收到錯誤

當表格上傳到 IRCC 系統時，會通過兩種方式進行檢查，以確保所有必要的資訊都包含在分配的欄位中。首先檢查文檔以查看是否已在表單中輸入所有必需的文檔欄位。此後，表格答案將與申請人之前給出的答案進行檢查，看看它們是否匹配。

如果表格中存在任何差異或缺少資訊，申請人可能會收到以下錯誤消息：

為了避免收到此錯誤，IRCC 建議仔細檢查以下內容：

如果這是您第一次向 IRCC 發送申請，請將唯一客戶識別字 (UCI) 欄位留空；
確定您是否仍有資格根據您正在申請的計畫進行申請；
上傳您從 IRCC 下載的表格的原始（數位）版本。線上申請時，您無需親自簽署表格（Adobe Reader提供數位簽章功能）；
確保您的流覽器已更新至最新版本；
檢查您的檔以確保它們都沒有過期。

文件太大無法上傳

IRCC 的線上服務對為支援申請而上傳的檔有檔大小限制。根據所使用的平臺，這些大小限制在 2 m或 4 m之間變化。

因此，如果檔大於此批准的限制，申請人將無法上傳。但是，IRCC 確實建議了減少以下格式檔大小的具體步驟，這些格式已在此處連結：PDF、JPG、TIFF 和 PNG、DOC 和 DOCX。

除了這些選項之外，一些不同的程式和應用程式專門用於壓縮不同格式的檔大小 – 但是，新手應該意識到這些程式可能有關於訪問和使用使用者資訊的策略。 IRCC 不建議使用這些程式和應用程式。

線上申請已關閉

IRCC 對線上申請的計畫內和計畫外停機進行了區分。

在計畫停機期間，該部門通常對其線上服務進行維護。在這些時候，申請人通常需要等待幾個小時，並且通常會在通往申請或登錄網頁的網頁上看到消息。這些消息通常也顯示在相關按鈕上方。

在計畫外停機期間，該部門正在處理導致系統故障的技術問題。此時，IRCC 建議查看他們的 X（以前稱為 Twitter）帳戶，他們將在該帳戶中發佈有關情況進展的進一步更新。

技術問題仍然存在

如果您遇到持續存在的技術問題，即使通過這些方法也無法解決，IRCC 建議直接通過IRCC 網路表格與他們聯繫。網路表格是該部門運行的線上應用程式，允許申請人提出有關特定申請的問題或查詢，或有關線上服務的特定問題。

建議新人在提交網路表單請求時包含盡可能多的相關資訊。平均而言，IRCC 需要大約 30 天的時間通過此管道做出回應（儘管這可能取決於請求的複雜程度以及是否需要更多資訊）。

如果您的查詢涉及您的申請處理的時間長度，且您的申請仍在官方處理時限內，IRCC 將不會回復您的網路表格請求。另請注意，該部門最多可能需要五個工作日才能通過網路表單提交的資訊更新您的申請。

如果您在安全 IRCC 帳戶或門戶上沒有看到“上傳”選項，IRCC 還建議您使用網路表單。

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